El canal HORECA reúne hoteles, restaurantes y cafeterías. Para sus proveedores, recibir pedidos por WhatsApp exige convertir una conversación en información operativa: cliente, productos, cantidades, condiciones y entrega. La automatización debe respetar cómo trabaja cada proveedor.
Asegura un catálogo que el cliente pueda interpretar
Define nombres de productos, unidades y formatos de venta. Distingue cajas, kilos, unidades y presentaciones. Un nombre parecido no demuestra que dos referencias sean intercambiables. Mantén una fuente autorizada para precios y disponibilidad.
Ejemplo ilustrativo: si el cliente pide “dos cajas”, el proceso debe identificar el producto y el contenido de cada caja antes de confirmar. El ejemplo explica un control; no representa un caso de cliente de Prozer.
Valida las condiciones de cada cuenta
Antes de registrar una solicitud, revisa qué condiciones puede consultar el sistema: lista de precios, mínimos, zona de reparto y reglas de compra. Cuando una condición no está disponible o exige aprobación, deriva el caso. No inventes stock, descuentos ni fechas de entrega.
- Identifica al cliente antes de mostrar condiciones particulares.
- Confirma productos y cantidades.
- Separa la solicitud del pedido aceptado.
- Explica qué información queda pendiente de validar.
Conecta el pedido con la operación
El registro en el ERP requiere una API que permita las acciones acordadas. Revisa códigos de producto, campos obligatorios y el tratamiento de cambios o pedidos repetidos. El cliente debe saber si su pedido fue registrado, está pendiente o necesita atención del equipo.
Evalúa la automatización con errores y excepciones
Revisa solicitudes corregidas, aclaraciones sobre formatos y derivaciones. Comprueba qué ocurre ante una falla de conexión o un producto no disponible. Medir solamente el volumen de conversaciones deja fuera los errores que afectan el despacho.
Los agentes de Prozer pueden automatizar flujos de pedidos por WhatsApp según las capacidades de integración y reglas del proveedor. No todos los sistemas ofrecen las mismas funciones.
Recursos para continuar
Revisa la guía de chatbots para pedidos B2B y solicita una evaluación de agentes conectados a tu operación comercial.
