Términos y Condiciones - Prozer - Software de Prospección B2B

Última Actualización: 14 de marzo de 2025

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) son un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Prozer Technology LLC (“Prozer” o “nosotros”) que rige su uso del Servicio y su relación con nosotros.

Usted acepta y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones al: Acceder o utilizar el Servicio o al hacer clic para aceptar estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debería acceder (y no tiene nuestro permiso para acceder) al Servicio.

1. Definiciones

a. “Información de Cuenta” significa la información proporcionada por usted para crear y mantener una cuenta que permite el acceso al Servicio.

b. “Plataforma Prozer” significa el software u otra tecnología que le proporcionamos bajo estos Términos y Condiciones. La Plataforma Prozer no incluye Productos de Terceros.

c. “Base de Datos de Contactos” significa la base de datos con Información Personal y otra información empresarial que ponemos a su disposición, directa o indirectamente, a usted y a otros clientes de Prozer a través de la Plataforma Prozer.

d. “Datos” significa tanto Información Personal de los contactos, como nombre, apellido, email, cargo, empresa, entre otros; como Información empresarial, como nombre empresa, industria, tamaño, tecnología utilizada, entre otros.

e. “Información Personal” incluye cualquier término sustancialmente similar a “información personal,” como “datos personales” o “información de identificación personal,” y, en cada caso, tendrá el significado que se le otorgue según la ley aplicable, tales como, nombre, apellido, correo electrónico, cargo, empresa, entre otros.

f. “Servicio” significa la Base de Datos de Contactos, la Plataforma Prozer, y cualquier infraestructura, funcionalidad, tecnología o análisis relacionado o adicional.

g. “Invoice”, significa un documento legal impositivo, relacionado con su pedido del Servicio y que especifica los detalles de su suscripción y la tarifa pagada.

h. “Usuario” o “usted” significa quien hace contratación o uso del Servicio ofrecido por Prozer.

2. Información y Seguridad de la Cuenta

a. Información de la cuenta: Necesitará configurar una cuenta para acceder al Servicio. Debe proporcionar solo Información de la Cuenta que sea suya y que sea precisa. También debe mantener su información de contacto actualizada para que podamos comunicarnos con usted si es necesario, para entregar cualquier aviso, tal como modificación de Términos y Condiciones. No nos hacemos responsables si, en caso de que usted no proporcione datos correctos, no logre acceder a estos avisos.

b. Seguridad de la cuenta: Si usted pierde su contraseña o su contraseña es vulnerada, no aseguramos la seguridad del Servicio. Usted acepta y comprende que será responsable de cualquier actividad que ocurra a través de su cuenta y además reconoce y acepta que usted:

i. Es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su Información de Cuenta y credenciales de cuenta, como su correo electrónico y contraseña.

ii. No puede compartir sus credenciales de cuenta y debe restringir el acceso a su computador y otros dispositivos.

iii. Debe acceder al Servicio y a nuestra plataforma solo a través de conexiones cifradas.

iv. Debe mantener actualizados los parches del sistema operativo y el anti-malware activo en los dispositivos de usuario final utilizados para conectarse al Servicio.

v. Debe notificarnos de inmediato (y en ningún caso después de 72 horas) sobre incidentes de seguridad que puedan tener implicaciones para nosotros (por ejemplo, dispositivos perdidos o robados con acceso, contraseñas comprometidas, redes o sistemas comprometidos, incluyendo malware, gusanos o ransomware, etc). Usted podrá notificarnos de tales sucesos a contacto@prozer.io.

vi. Si sospecha de alguna vulnerabilidad con nuestro Servicio, se debe poner en contacto con Prozer enviando un correo a contacto@prozer.io.

3. Tipos de Planes, Créditos, Proceso de Warm Up y Términos de Pago

a. Tipos de planes: Usted podrá contratar a través de Prozer.io el plan que mejor se ajuste a sus necesidades (plan gratuito, plan básico, plan profesional o plan empresas). Todos los planes se pagan con tarjeta de crédito o débito a través del sitio web Prozer.io, y dependiendo del ciclo de facturación mensual (ej. Si contrata el plan el día 5 de un mes, se vuelve a cobrar el día 5 del mes siguiente), se cobra directo a la tarjeta de crédito o débito con la cual hizo el pago. Usted puede cambiar la tarjeta de crédito o débito cuando lo desee y puede cancelar la suscripción cuando estime conveniente. En caso de que usted se cambie del plan básico al plan profesional o empresas, pasando a un plan mejor que el anterior, a partir de esa fecha de contratación, empezará con el nuevo plan profesional o empresas de inmediato, modificándose las características al plan superior. Y en el caso que usted quisiera bajar de plan, mantendrá todos los beneficios del plan contratado hasta el término del ciclo de facturación mensual. Una vez se llegué al término de ese período se realizará el cambio de plan.

b. Créditos y expiración de los créditos: Cada plan contratado tiene una cantidad de créditos determinada. Todos los créditos están sujetos a las reglas y restricciones aquí establecidas. Estos créditos no pueden revenderse ni transferirse. Los créditos tienen una fecha de expiración. Los créditos expiran al final de su ciclo de facturación mensual.

c. Proceso de Warm Up: El calentamiento progresivo de emails es una estrategia para mejorar la reputación del remitente de quien envía el correo y evitar que los correos sean marcados como spam. Durante este proceso, los envíos se hacen de forma gradual, incrementando la cantidad de emails enviados en días de envío efectivo, es decir, solo los días en que se realizan envíos, no necesariamente días corridos.

Resumen del proceso:

Días 1-5 (de envío efectivo): Envío de 10 emails diarios.
- Días 6-10 (de envío efectivo): Envío de 20 emails diarios.
- Días 11-15 (de envío efectivo): Envío de 30 emails diarios.
- Día 16 en adelante (de envío efectivo): Se pueden enviar correos según el límite del plan contratado:
  - Plan Básico: hasta 50 emails diarios.
  - Plan Profesional: hasta 500 emails diarios.
  - Plan Empresas: hasta 500 emails diarios por cuenta.

Este enfoque permite una adaptación progresiva para evitar bloqueos y mejorar la entregabilidad de los emails, asegurando que se mantenga una buena reputación ante los proveedores de correo.

Además del calentamiento progresivo de emails, realizamos una optimización nocturna y continua de la reputación del dominio. Este proceso, se ejecuta principalmente en horarios de menor actividad (ej: por la noche), reforzando la reputación de tu dominio de forma regular. Entre las acciones que llevan a cabo, se incluyen:

Envío y recepción de emails de prueba que simulan actividad legítima.
- Respuestas automáticas a dichos emails.
- Extracción de mensajes que puedan estar en spam para demostrar a proveedores que tu dominio tiene interacciones positivas.

Este sistema de warm up continuo es dinámico, adaptándose a la actividad real de tu cuenta y al nivel de confianza (Trust Score) de tu dominio, incrementando o reduciendo la intensidad según necesidad de mejorar o mantener la reputación. En el plan básico, se ejecuta un número moderado de interacciones diarias. En los planes profesional y empresas, debido al mayor volumen de envíos diarios permitidos, el proceso es más intensivo y acelera aún más la mejora del Trust Score.

d. Términos de pago

i. Tarifas: Las tarifas están disponibles en Prozer.io, en donde se detalla el valor de cada uno de los planes que tenemos disponibles. Estos planes son mensuales y se pueden contratar utilizando una tarjeta de crédito o débito.

ii. Suspensión del Servicio: Prozer se reserva el derecho a suspender su acceso al Servicio (o cualquier parte de este) en caso de que no se pueda cobrar el plan a la tarjeta de crédito o débito dispuesta por usted en la Plataforma Prozer.

iii. Impuestos: Se emitirá a través de Stripe un Invoice por el valor del plan en dólares americanos sin impuestos. Usted es responsable de todos los impuestos asociados con su uso del Servicio.

iv. Cuentas por plan: Los planes gratuito, básico y profesional se basan en 1 cuenta por usuario. Para el caso del plan empresas son al menos 2 cuentas hasta un máximo de 10 cuentas. En caso de que se necesiten 11 o más cuentas levantar solicitud a contacto@prozer.io.

v. Reembolsos: Todos los pagos realizados por usted no son reembolsables. No tiene derecho a reembolsos o créditos por Servicios parcialmente utilizados.

vi. Queda expresamente excluido el ejercicio del derecho a retracto por parte de los Usuarios.

4. Término y Renovación

Su suscripción es mensual y se renovará automáticamente según ciclo de facturación (ej. Si contrata el plan el día 5 de un mes, se vuelve a cobrar el día 5 del mes siguiente), a menos que se cancele la suscripción. Usted podrá cancelar la suscripción en la misma Plataforma Prozer en el momento que desee. El servicio, de todas formas, se encontrará disponible hasta el último día del ciclo de facturación correspondiente. Para el caso de los cupones de prueba gratis de 7 días del plan básico, usted podrá cancelar el plan hasta el 7mo día de uso del cupón. En caso de que no cancele se realizará el cobro del plan básico. Si durante la utilización del cupón, usted quiere pasar a un plan diferente al básico, debe hacerlo antes del vencimiento del cupón.

5. Propiedad, Licencia y Restricciones

a. Propiedad: Entre usted y nosotros, todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio y la Base de Datos de Contactos, incluyendo, entre otros, las patentes, derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, son de nuestra propiedad. Por ejemplo, poseemos cualquier diseño, compilación o características de productos inherentes al Servicio, como la forma en que los datos están organizados, seleccionados, presentados y entregados, y cualquier conocimiento o propiedad intelectual inherente a la manera en que creamos, proporcionamos, mostramos o ponemos a disposición el Servicio. Estos Términos y Condiciones no le otorgan ningún derecho de propiedad, título o interés sobre ninguno de los anteriores. Usted puede usar la Plataforma Prozer y su contenido mientras tenga su cuenta activa. No pudiendo revender los Datos de la Base de Datos de Contactos de ninguna manera o forma.

b. Licencia para usted: Sujeto a su cumplimiento con estos Términos y Condiciones, se le otorga una licencia no exclusiva, revocable, no asignable y no sublicenciable durante el término de su suscripción para: (i) usar el Servicio únicamente para sus propósitos personales y/o internos de negocios; y (ii) almacenar los Datos de la Base de Datos de Contactos únicamente para sus propósitos personales o internos de negocios.

c. Restricciones de licencia: Usted declara y garantiza que cumplirá con las siguientes restricciones. Usted acepta:

i. Restricciones del Servicio

No puede revender, distribuir o de otra manera divulgar o poner a disposición el Servicio.
No puede acceder al Servicio, en nombre de cualquier entidad u organización de terceros.
No puede transmitir información a través del Servicio que sea falsa o ficticia, hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o de otra manera tergiversar su afiliación con una persona o entidad en relación con su uso del Servicio.
No puede desarrollar ningún servicio, producto, conjunto de herramientas, conjunto de datos o trabajo derivado del Servicio, ya sea en forma agregada o no agregada, y ya sea en forma identificada o no identificada.
No puede realizar ingeniería inversa, descomponer o desensamblar el Servicio (en su totalidad o en parte).
No puede aprovechar, consultar, usar, revisar (en forma de prueba, gratuita o pagada) o confiar en el Servicio para desarrollar o crear un producto o característica que sea competitiva con el Servicio (o cualquier parte de este).

ii. Restricciones sobre el uso de la Base de Datos de Contactos: No puede usar el servicio:

Para violar cualquier ley aplicable (incluyendo, sin limitación, cualquier ley de marketing o privacidad y seguridad de datos) o las mejores prácticas de la industria, o que nos haga violar la ley aplicable. En particular, usted acepta no usar el Servicio de manera que viole la Ley CAN-SPAM de 2003 de los EE.UU., la Ley Canadiense Anti-Spam (CASL), la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) de los EE.UU., las Reglas de Ventas por Telemercadeo o cualquier ley similar.
Para publicitar o promover cualquier servicio o producto ilegal (o enviar cualquier otra comunicación) que sea ilegal en el lugar donde se ofrece o consume.
Para publicitar o promover productos de tabaco, armas de fuego, municiones u otras armas, bienes o servicios falsificados o piratas, contenido o servicios para adultos (como pornografía o servicios de acompañantes), juegos de azar sin licencia, esquemas de inversión (incluyendo la promoción de acciones de bajo precio), servicios de astrología o psíquicos, loterías o cualquier tipo de discurso de odio (dirigido a cualquier grupo social), entre otros.
Para violar cualquier regulación de valores o productos básicos.
Para defraudar, engañar, confundir, discriminar, acosar, difamar o calumniar a cualquier persona, grupo o entidad.
Para violar o promover la violación de los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad.
Para amenazar, promover o cometer violencia o fraude, o para violar los derechos de cualquier persona o entidad.

iii. Restricciones sobre el uso de los Servicios de Correo Electrónico

El envío de los correos electrónicos será por Amazon Web Services (AWS) en los planes básico, profesional y empresas. Se proporcionan los siguientes ejemplos de prácticas que no están permitidas en el Servicio. Dichas prácticas se considerarán una violación de las restricciones de la licencia aquí establecidas.

1. En el caso que usted importe de manera manual contactos propios a la Plataforma Prozer. El envío de estos correos electrónicos no puede superar el 4% de rebote. En caso, que él % de rebote sea mayor, Prozer podrá suspender el servicio de envío de los correos electrónicos importados, avisando al Usuario en la Plataforma para que el Usuario pueda revisar la base de datos y disminuir la cantidad de rebotes. Una vez el Usuario confirme a Prozer a través de la Plataforma, Prozer reanudará el servicio de envío de estos correos electrónicos. Luego de que el Usuario corrija la base de datos y los rebotes siguen superando el 4%, Prozer podrá suspender de manera indefinida el envío de estos correos importados.

2. Transmisión de material que contenga o enlace a virus, caballos de troya, gusanos o cualquier programa de software malicioso o dañino.

3. Uso de nuestro Servicio en conjunto con mensajes acosadores (comerciales o de otro tipo).

d. Aviso de violación; suspensión: En caso de que tenga conocimiento de o sospeche una violación de estas restricciones y políticas, notifíquenos a contacto@prozer.io. Determinaremos el cumplimiento de estas restricciones a nuestra sola discreción. En caso de que confirmemos o sospechemos razonablemente que no ha cumplido con estos Términos o que ha usado el Servicio de manera abusiva o fraudulenta o de manera destinada a eludir nuestras políticas o reglas establecidas, podemos terminar inmediatamente su acceso al Servicio.

e. Nuestras marcas: Los nombres y logotipos de Prozer son marcas comerciales nuestras y no pueden copiarse, imitarse o usarse, en su totalidad o en parte.

6. Propiedad y Licencia de Datos Entregados

a. Propiedad: Entre usted y nosotros, todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos entregados por usted y almacenados en nuestra Base de Datos de Contactos son de su propiedad.

b. Las Licencias que nos otorga: Usted acepta y nos otorga por la presente una licencia para:

i. Alojar, acceder, copiar, usar, transferir y procesar los Datos entregados con el fin de proporcionar, desarrollar y mejorar el Servicio y brindarle soporte bajo estos Términos.

ii. Analizar los Datos entregados por usted para proporcionar, desarrollar y mejorar el Servicio y la Base de Datos de Contactos. Para evitar dudas, usted conserva toda la propiedad de los Datos que entrega.

Las licencias anteriores que nos otorga serán a nivel mundial, no exclusivas, irrevocables, perpetuas y libres de regalías. Tendremos el derecho de sublicenciar, asignar o transferir dichas licencias entre empresas relacionadas de Prozer.

c. Las Declaraciones que nos hace: Usted declara y garantiza que:

i. Tiene todos los derechos, permisos y autoridad necesarios para proporcionar los Datos entregados a nosotros (en su totalidad o en parte) para nuestro uso según se describe en estos Términos, y que hacerlo no lo pondrá en violación de ningún contrato que haya firmado ni de ninguna ley.

ii. Los Datos que usted nos proporciona son verdaderos, precisos y de personas vivas y no contienen ninguna información sensible ni Información Personal sensible, incluyendo cualquier información sobre individuos menores de 18 años.

iii. Proporcionar los Datos a nosotros no viola la ley HIPAA de los EE.UU.: por ejemplo, no es (en su totalidad o en parte) una lista de pacientes de hospitales o médicos, o un conjunto de datos similar que consista en pacientes o clientes de una entidad sujeta a HIPAA (esto podría incluir, por ejemplo, un médico, dentista, quiropráctico, acupunturista, farmacéutico u otro profesional de la salud). De manera similar, acepta no proporcionarnos Datos que consistan en una lista de clientes de una entidad cubierta por la GLBA, que se aplica a muchos tipos de instituciones financieras, incluidas bancos, fondos de cobertura, asesores de inversión y compañías de seguros.

7. Responsabilidad, Consentimiento, Bases Legales y Cumplimiento de la ley

a. Responsabilidad por su uso de los Datos de la Base de Datos de Contactos: Usted reconoce y acepta que es el único responsable y tiene la responsabilidad legal por su uso de los Datos de la Base de Datos de Contactos cualquier comunicación realizada en conexión con su uso.

b. Aviso y consentimiento: Usted reconoce que, en algunos países, estados de EE.UU u otras jurisdicciones, es posible que deba obtener consentimiento, proporcionar aviso o completar alguna otra acción para llevar a cabo legalmente ciertos tipos de actividades de marketing o procesamiento de Información Personal. Usted entiende que no hemos proporcionado ningún aviso ni obtenido ningún derecho o consentimiento en su nombre. Por lo tanto, en la medida en que cualquier ley o regulación pueda requerir que proporcione aviso, obtenga consentimiento o complete alguna otra acción para comercializar legalmente a cualquier persona o procesar su Información Personal, usted declara y garantiza que obtendrá dichos avisos o consentimientos o de otra manera completará dicha acción en su propio nombre.

c. Bases legales para el procesamiento: En relación con los Servicios, puede acceder, recibir o de otra manera procesar Datos de la Base de Datos de Contactos, que están sujetos a varias leyes de privacidad y seguridad que rigen la Información Personal, como el UK/EU GDPR. Si lo hace, acepta que solo accederá, usará o de otra manera procesará dichos Datos:

i. Conforme a un consentimiento explícito del sujeto de los Datos de la Base de Datos de Contactos, suficiente para cumplir con los requisitos de consentimiento de las leyes aplicables.

ii. Conforme a cualquier otra base legal (o término sustancialmente similar) para el procesamiento bajo la ley aplicable.

d. Cumplimiento de la ley: Debe cumplir con todas las leyes aplicables al uso del Servicio. No obstante, cualquier cosa aquí contenida (incluidos los permisos que se le otorguen en virtud del presente), usted es el único responsable de su propia comprensión y cumplimiento de todas las leyes aplicables. No hacemos ninguna declaración (y no debe confiar en ninguna declaración nuestra) con respecto a lo que la ley aplicable podría requerir o no (incluyendo, sin limitación, con respecto a los avisos, consentimientos y permisos de los sujetos de datos).

8. Privacidad y Naturaleza del Intercambio

a. Política de Privacidad: Usted reconoce la recopilación, el uso, la divulgación y otros manejos de información, incluida la Información Personal, descritos en nuestra Política de Privacidad, que podemos actualizar en algún momento.

b. Naturaleza del Intercambio: Nuestro Servicio contiene ciertos elementos «cooperativos». Esto significa que, a cambio de proporcionar los Datos a nosotros para su uso, y potencialmente para el uso de otros clientes a través de nuestra Base de Datos de Contactos (a nuestra sola discreción), usted recibe acceso a Datos de la Base de Datos de Contactos que esperamos sean igualmente valiosos para usted. Esto, a su vez, puede equivaler a una «venta» de Información Personal bajo ciertas leyes y (dependiendo de si está sujeto a esas leyes, lo que puede depender de su tamaño o la naturaleza de su negocio) dicha «venta» de información puede requerir que haga ciertas divulgaciones o proporcione ciertos derechos de «exclusión» u otros derechos a los consumidores. Por lo tanto, debe consultar con un abogado con respecto a los requisitos que pueda tener bajo cualquier ley aplicable.

9. Renuncias

Su uso del Servicio es bajo su propio riesgo. El Servicio (y todos los Datos de la Base de Datos de Contactos), se proporcionan “tal como son” y “según disponibilidad”. Renunciamos a todas las garantías y declaraciones, ya sean expresas o implícitas, con respecto al Servicio, incluyendo, entre otras, cualquier garantía (1) De comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, (2) De contenido informativo o exactitud, (3) De no infracción, (4) De rendimiento, (5) De titularidad, (6) De que el Servicio operará de manera sin errores, oportuna, segura o ininterrumpida, está actualizado y describe correctamente algo o está libre de virus u otros componentes dañinos, (7) De que cualquier defecto o error en el Servicio será corregido, (8) De que el Servicio es compatible con cualquier hardware o plataforma de software en particular, o (9) De que aplicaremos los Términos y Condiciones contra otros a su satisfacción.

Los esfuerzos de nuestra parte para modificar el Servicio no se considerará una renuncia a estas limitaciones o a cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones. Algunas jurisdicciones limitan o no permiten la renuncia de garantías implícitas. En dichos estados, estas garantías serán renunciadas solo en la medida permitida por la ley.

Nada en estos Términos y Condiciones pretende ni se interpretará en menoscabo de los derechos que puedan asistirle al amparo de la Delaware Consumer Fraud Act u otras leyes de protección al consumidor que no puedan ser legalmente renunciadas.

10. Limitación de Responsabilidad

Prozer no será responsable de daños directos o indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso del Servicio (aun cuando Prozer esté en conocimiento o haya sido advertida de la posibilidad de tales daños).

En caso de que la legislación local no permita la exclusión o limitación de ciertos tipos de responsabilidad, las limitaciones establecidas en esta cláusula serán aplicables en la medida máxima permitida por la ley local. Si alguna de las disposiciones de esta cláusula fuera declarada inválida, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y aplicables.

Nada en este acuerdo limita o excluye nuestra responsabilidad por negligencia grave (‘gross negligence’), conducta dolosa (‘willful misconduct’) o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley. En la medida en que la legislación aplicable en el Estado de Delaware no permita la exclusión de determinadas garantías o la limitación de ciertos tipos de daños, nuestra responsabilidad se limitará y dichas garantías se excluirán únicamente hasta el máximo grado permitido por la ley.

11. Arbitraje, Renuncia de Acción Colectiva y Ley Aplicable

Por favor lea esta sección cuidadosamente. Puede afectar significativamente sus derechos legales.

a. Arbitraje y Renuncia de Acción Colectiva

i. Ley de Arbitraje: Usted acepta que estos Términos y Condiciones afectan el comercio interestatal y que la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y aplicación de estas disposiciones de arbitraje.

ii. Resolución Inicial de Disputas: La mayoría de las disputas pueden resolverse sin recurrir a litigios. Usted y nosotros acordamos hacer esfuerzos razonables para resolver cualquier disputa o reclamo, y las negociaciones de buena fe serán una condición para que cualquiera de las partes no inicie una demanda o arbitraje, aparte de demandas o arbitrajes para medidas cautelares por presunta infracción de propiedad intelectual. Para comenzar este procedimiento, usted acepta comunicarse con nosotros en contacto@prozer.io, o nosotros podemos comunicarnos con usted utilizando la última información disponible que tengamos de usted.

iii. Arbitraje Vinculante: Si no llegamos a una solución acordada dentro de un período de diez (10) días a partir del momento en que se inicie la resolución informal de disputas bajo la disposición de Resolución Inicial de Disputas anterior, entonces ambos acordamos resolver mediante arbitraje todas y cada una de las controversias, reclamos o disputas que surjan de, estén relacionadas con o resulten de (1) su relación con nosotros, (2) estos Términos y Condiciones, (3) cualquier otro aspecto del Servicio. Estos Términos y Condiciones están destinados a requerir el arbitraje de cada reclamo o disputa que legalmente pueda ser arbitrado, excepto por aquellos reclamos y disputas que, según los términos de estos Términos y Condiciones, estén expresamente excluidos de la sección 11.

iv. Reglas de Arbitraje Aplicables: Todos los reclamos sujetos a arbitraje serán resueltos finalmente mediante arbitraje vinculante administrado por JAMS de acuerdo con las reglas de JAMS en vigor en el momento en que se inicie el arbitraje, excluyendo cualquier regla o procedimiento que permita acciones colectivas u otras acciones representativas. El árbitro, y no cualquier tribunal federal, estatal o local o agencia, tendrá la autoridad exclusiva para resolver todas las disputas que surjan de o estén relacionadas con la interpretación, aplicabilidad, ejecutabilidad o formación de estos Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, cualquier reclamo de que todos o cualquier parte de estos Términos y Condiciones (como esta sección 11) son nulos o anulables, o si un reclamo está sujeto a arbitraje, excepto que el árbitro no tendrá autoridad para determinar que un reclamo puede proceder en base a una acción colectiva o como parte de otra acción representativa: solo un tribunal puede abordar disputas relacionadas con la validez o aplicabilidad de la sección de Renuncia de Acción Colectiva a continuación, sección 11(v). El árbitro estará facultado para otorgar cualquier reparación que esté disponible en un tribunal bajo la ley o en equidad. El laudo del árbitro será por escrito y será vinculante para las partes, y podrá ser ingresado como un juicio en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Para iniciar un arbitraje, a menos que existan reglas conflictivas en www.jamsadr.com, debe hacer lo siguiente: (A) Escribir una Demanda de Arbitraje que incluya una descripción del reclamo y el monto de los daños que busca recuperar. Puede encontrar una copia de una Demanda de Arbitraje en www.jamsadr.com; (B) Enviar tres copias de la Demanda de Arbitraje, más la tarifa de presentación correspondiente, a JAMS, (C) Enviar una copia de la Demanda de Arbitraje a nosotros a 777 Brickell Ave Suite 1210, Miami, Florida, 33131. En la medida en que la tarifa de presentación para el arbitraje exceda el costo de presentar una demanda, pagaremos el costo adicional. Si el árbitro determina que el arbitraje no es frívolo, pagaremos todas las tarifas reales de presentación y del árbitro para el arbitraje, siempre y cuando su reclamo no busque más de $75,000. El árbitro tendrá la facultad de otorgar cualquier reparación disponible bajo la ley aplicable, y el árbitro otorgará honorarios de abogados y costos a la parte vencedora, excepto cuando esté prohibido por la ley. Las partes entienden que, sin esta disposición obligatoria, tendrían el derecho de demandar en un tribunal y tener un juicio con jurado. Además, entienden que, en algunos casos, los costos del arbitraje podrían exceder los costos del litigio y el derecho a la investigación podría ser más limitado en el arbitraje que en el tribunal. Si usted es residente de los Estados Unidos, el arbitraje puede llevarse a cabo en cualquier lugar razonable dentro de los Estados Unidos que sea conveniente para usted. Para los residentes fuera de los Estados Unidos, el arbitraje se iniciará en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, y usted y nosotros acordamos someternos a la jurisdicción personal de cualquier tribunal en el Estado de Delaware, para obligar al arbitraje, suspender los procedimientos pendientes de arbitraje, o confirmar, modificar, anular o ingresar un laudo emitido por el árbitro.

v. Renuncia de Acción Colectiva: Las partes acuerdan que el arbitraje se llevará a cabo únicamente en sus capacidades individuales y no como una acción colectiva u otra acción representativa, y las partes renuncian expresamente a su derecho de presentar una acción colectiva, buscar reparación en base a una acción colectiva o unirse o servir como miembro de una acción colectiva. Usted y Prozer acuerdan que cada uno puede presentar reclamos contra el otro solo en su capacidad individual y no como demandante o miembro de una acción colectiva en cualquier supuesta acción colectiva o representativa. Si por alguna razón el tomador de decisiones adecuado determina que la renuncia a acciones colectivas y representativas establecida en este párrafo es nula o no ejecutable o que un arbitraje puede proceder en base a una acción colectiva o representativa, entonces la sección 11(A) y la sección 11(B) se considerarán nulas y sin efecto en su totalidad, y se considerará que las partes no han acordado arbitrar disputas.

vi. Derecho de Exclusión de 30 Días: Tiene derecho a optar por no estar sujeto a esta versión de la sección 11 enviando un aviso por escrito de su decisión de exclusión a contacto@prozer.io con el asunto, “Exclusión de Arbitraje y Renuncia de Acción Colectiva” El aviso debe enviarse dentro de los treinta (30) días a partir de la primera fecha en que acepte cualquier versión de estos Términos y Condiciones que contenga esta versión de la sección 11. Si no opta por la exclusión, estará obligado a arbitrar disputas de acuerdo con los términos de esta sección 11. Tiene derecho a consultar con un abogado de su elección con respecto a esta sección 11. Entiende que no será objeto de represalias si ejerce su derecho a excluirse de la cobertura bajo esta sección 11. Si opta por excluirse de la sección 11, nosotros tampoco estaremos sujetos a ella en disputas con usted.

vii. Cambios a esta Sección: Proporcionaremos (60) días de aviso de cualquier cambio a esta sección. Los cambios entrarán en vigor en el día sesenta (60), y se aplicarán únicamente solo a reclamos que surjan después del día sesenta (60). Si un tribunal o árbitro (en cualquiera de los casos, con la autoridad para tomar tal decisión) decide que esta subsección sobre «Cambios a esta Sección» no es ejecutable o válida, entonces esta subsección se separará de la Sección 11 y el tribunal o árbitro aplicará la primera sección de Arbitraje y Renuncia de Acción Colectiva que acordó.

viii. Supervivencia: Esta sección 11 sobrevivirá a cualquier terminación de estos Términos y Condiciones.

b. Limitaciones a este acuerdo de arbitraje: Esta sección (Arbitraje y Renuncia de Acción Colectiva) estará limitada de la siguiente manera:

i. Reclamos de Propiedad Intelectual: No obstante, la decisión de las partes de resolver todas las disputas mediante arbitraje, cualquiera de las Partes puede presentar una acción en una base individual (no acción colectiva o representativa) en un tribunal estatal o federal o en la Oficina de Patentes y Marcas de EE.UU. para proteger sus patentes, derechos de autor, derechos morales, marcas comerciales y secretos comerciales, pero no los derechos de privacidad o publicidad.

ii. Tribunal de Reclamos Menores: No obstante, la decisión de las partes de resolver todas las disputas mediante arbitraje, cualquiera de las Partes puede buscar reparación en un tribunal de reclamos menores en una base individual (no acción colectiva o representativa) para disputas o reclamos dentro del alcance de la jurisdicción de ese tribunal.

c. Ley Aplicable: Los Términos y Condiciones y la relación entre nosotros se regirán en todos los aspectos por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier reclamo o disputa que cualquiera de nosotros pueda tener contra el otro que no esté sujeto a arbitraje debe resolverse en un tribunal ubicado en el Estado de Delaware (o en un tribunal de reclamos menores ubicado en otro lugar de los Estados Unidos cuando se aplique la sección 11(b)(ii)). Ambos aceptamos someternos a la jurisdicción personal de los tribunales ubicados dentro del Estado de Delaware (o un tribunal de reclamos menores ubicado en otro lugar de los Estados Unidos cuando se aplique la sección 11(b)(ii)), con el propósito de litigar todos esos reclamos o disputas que no estén sujetos a arbitraje.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantenernos a nosotros, a nuestros afiliados, directores, funcionarios, empleados, contratistas y agentes, y a nuestros proveedores, licenciadores y proveedores de servicios, indemnes de y contra cualquier pérdida, responsabilidad, reclamo, demanda, daños, costos o gastos, incluidos los honorarios y gastos razonables de abogados (colectivamente, “Reclamos”), que surjan como consecuencia directa de: (1) Su uso del Servicio, cuando dicho uso sea contrario a estos Términos y Condiciones o a las leyes aplicables; (2) Su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, siempre que dicho incumplimiento sea debido a una acción negligente, dolosa o en mala fe de su parte; (3) Su violación de cualquier ley aplicable o derechos de cualquier tercero; o (4) los Datos entregados por usted. Tendremos el derecho, pero no la obligación, de participar a través del abogado de nuestra elección en cualquier defensa de Reclamos que usted esté obligado a defender, indemnizar o mantenernos indemnes.

Nos reservamos el derecho de participar, a nuestra elección y costo, en la defensa de cualquier Reclamo del que usted esté obligado a defendernos e indemnizarnos, con un abogado de nuestra elección. No podrá resolver ningún Reclamo que pueda imponer obligaciones financieras o de otra índole sobre nosotros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

En caso de que no asuma la defensa de un Reclamo dentro de un plazo razonable luego de haber sido notificado, podremos asumir la defensa con un abogado de nuestra elección, cuyos honorarios razonables serán asumidos por usted, siempre y cuando se compruebe que su responsabilidad es clara y no atribuible a nuestra propia actuación.

Los miembros de nuestra familia corporativa, así como sus agentes, socios, empleados y contratistas, serán considerados terceros beneficiarios de esta cláusula, pero únicamente en relación con reclamos que no resulten de sus propias acciones negligentes o dolosas.

13. Cambios en el Servicio

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a características y funcionalidad del Servicio en cualquier momento. Sin embargo, cualquier cambio significativo que afecte su uso o disfrute será notificado con una antelación razonable de al menos 30 días. Esto puede incluir agregar, modificar o eliminar cualquier característica o funcionalidad del Servicio o alterar la cantidad de Datos de la Base de Datos de Contactos u otro acceso que proporcionamos. Los Términos y Condiciones se aplicarán a cualquier versión modificada del Servicio.

Si alguno de estos cambios afecta de manera sustancial el Servicio que originalmente contratado podrá poner término al contrato, de no manifestarse en contra de los cambios se entenderá que son aceptados.

En casos excepcionales, como razones de fuerza mayor o cumplimiento de normativas legales, podemos suspender o detener el Servicio. Asimismo, no compensaremos a los Usuarios por interrupciones esporádicas y de corta duración, incluso si dichas interrupciones fueran atribuibles directamente a nosotros. Con todo, nos obligamos a emplear sus mejores esfuerzos para llevarlas a efecto de manera tal que causen el mínimo tiempo de interrupción posible de los Servicios.

Adicionalmente, podremos modificar o imponer tarifas únicamente para nuevos aspectos del Servicio. Si alguna modificación de tarifas afecta servicios ya contratados, los consumidores serán informados con al menos 30 días de antelación y podrán optar por mantener el Servicio bajo las condiciones anteriores o cancelar el contrato sin costos adicionales.

14. Confidencialidad

a. Información Confidencial: De vez en cuando, bajo estos Términos y Condiciones, cualquiera de las Partes (la “Parte Reveladora”) puede divulgar o poner a disposición de la otra Parte (la “Parte Receptora”), información no pública, propiedad o confidencial de la Parte Reveladora que esté claramente designada por la Parte Reveladora como confidencial o que la Parte Receptora debería razonablemente entender que la Parte Reveladora esperaría que se trate como confidencial (colectivamente “Información Confidencial”); siempre que, sin embargo, la Información Confidencial no incluya ninguna información que: (i) sea o se convierta en legalmente y generalmente disponible para el público que no sea como resultado de la violación de esta sección 14 por la Parte Receptora o cualquier otro deber u obligación de confidencialidad con la otra Parte, (ii) esté o se convierta en disponible para la Parte Receptora en una base no confidencial de una fuente de terceros, siempre que dicho tercero no esté ni haya estado prohibido de divulgar dicha Información Confidencial, (iii) estaba en posesión de la Parte Receptora antes de la divulgación por parte de la Parte Reveladora según lo evidenciado por sus registros, o (iv) fue o es desarrollado de manera independiente por la Parte Receptora sin usar ninguna Información Confidencial. Sin limitación, los “Datos de la Base de Datos de Contactos” son Datos confidenciales de Prozer.

b. Obligaciones: La Parte Receptora: (i) protegerá y salvaguardará la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora con al menos el mismo grado de cuidado que protegería su propia Información Confidencial, pero en ningún caso con menos de un grado razonable de cuidado, (ii) no utilizará la Información Confidencial de la Parte Reveladora, ni permitirá que se utilice, para ningún propósito que no sea ejercer sus derechos o cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos, y (iii) no divulgará dicha Información Confidencial a ninguna persona o entidad, excepto a los empleados, agentes, contratistas, abogados o representantes de la Parte Receptora (“Representantes”) que actúen en el curso de sus obligaciones y derechos en virtud de estos Términos.

c. Divulgación Requerida: Si la Parte Receptora está obligada por ley aplicable o proceso legal a divulgar cualquier Información Confidencial, utilizará esfuerzos razonables comercialmente para notificar a la Parte Reveladora sobre dichos requisitos antes de realizar dicha divulgación, a fin de dar a la Parte Reveladora la oportunidad de buscar, a su exclusivo costo y gasto, una orden de protección, y la Parte Receptora solo divulgará o proporcionará esa parte de la Información Confidencial que la Parte Receptora o el Representante aplicable esté legalmente obligado o forzado a producir o divulgar.

d. Devolución o Destrucción: A solicitud de la Parte Reveladora, la Parte Receptora devolverá o destruirá cualquier Información Confidencial que la Parte Receptora haya obtenido de la Parte Reveladora. Sin embargo, nada de lo contenido aquí se interpretará como una prohibición para que la Parte Receptora conserve la información electrónica mantenida de conformidad con sus procedimientos de retención de datos digitales y copia de seguridad automatizada, siempre que; dicha Información Confidencial permanecerá sujeta a las obligaciones de confidencialidad establecidas en el presente.

e. Obligaciones Conflictivas: Las disposiciones de esta sección 14 reemplazan y sustituyen en su totalidad cualquier acuerdo de confidencialidad, no divulgación o similar previo entre las Partes.

15. Remedios Equitativos

En caso de una violación de la Restricción de Reventa (sección 5), las Partes acuerdan que los daños monetarios pueden no ser un remedio adecuado. En consecuencia, en caso de dicha violación, usted acepta que tendremos derecho (sin exclusión de otros remedios aquí, incluidos los remedios monetarios), sujetos a la resolución de un tribunal competente, a buscar el cumplimiento específico y un alivio injunctivo (medida cautelar) u otro alivio equitativo permitido por la legislación aplicable, incluyendo la restitución de las ganancias.

Además, acepta renunciar a cualquier requisito de que Prozer asegure o presente cualquier fianza en relación con dicho remedio. Además, acepta que, si prevalecemos en una demanda en la que afirmamos la violación de la Restricción de Reventa, pagará nuestros honorarios y costos razonables de abogados, incluidos los costos de investigación.

16. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Prozer se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción. En todo caso, cualquier modificación solo entrará en vigor desde el momento en que los Términos y Condiciones actualizados se publiquen o de otro modo proporcionando aviso a usted. Todos esos cambios se harán efectivos al publicar los Términos y Condiciones revisados en el Sitio Web o al notificarle, según corresponda.

17. Varios

a. Acuerdo y Entendimiento Completo: Estos Términos y Condiciones son el entendimiento y acuerdo completo y exclusivo entre nosotros y usted en relación con el Servicio. Estos Términos reemplazan y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, entre nosotros y usted en relación con dichos temas (incluyendo, con respecto a la materia aquí contenida, cualquier acuerdo de confidencialidad o no divulgación celebrada previamente entre nosotros).

b. Nuestra Relación con Usted: La relación entre usted y nosotros es la de contratistas independientes, y nada en estos Términos y Condiciones se interpretará para crear o implicar cualquier otra relación (como una sociedad o una relación de empleador/empleado o agencia).

c. Cesión: Podemos ceder estos Términos y Condiciones a nuestra discreción. No puede ceder, sublicenciar o transferir estos Términos y Condiciones (o nuestra licencia que le otorga aquí) en su totalidad o en parte a cualquier otra persona.

d. Divisibilidad: Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es determinada por un tribunal como inválida, ilegal o no ejecutable, esa determinación no afectará la validez o ejecutabilidad de las disposiciones restantes de los Términos y Condiciones, y cada disposición se considerará como separada, divisible y distinta de las demás. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o no ejecutable conforme a la ley del Estado de Delaware, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida y no afectará la validez del resto de disposiciones, las cuales se mantendrán plenamente vigentes.

e. Renuncia: Si nosotros (o usted) no hacemos cumplir alguna parte de estos Términos y Condiciones, no se considerará una renuncia. Ninguna renuncia de cualquier obligación o derecho de cualquiera de las partes será efectiva a menos que se realice por escrito, ejecutada por la parte contra la cual se está haciendo valer.

f. Aviso: Los avisos legales para nosotros deben enviarse a contacto@prozer.io o a 777 Brickell Ave Suite 1210, Miami, Florida, 33131, Estados Unidos. Enviaremos avisos legales a usted a través de un método que elijamos y que sea razonablemente adecuado para proporcionarle dicho aviso, incluyendo, sin limitación, a través del Servicio o a la dirección de correo electrónico u otra dirección que nos haya proporcionado.

g. Terminación

i. Efecto de la terminación: Si estos Términos y Condiciones terminan, ya no estará autorizado a acceder a los Servicios (excepto según lo dispuesto en la sección 4 aquí contenida).

ii. Inactividad: Para clientes de cuentas gratuitas, si no hay actividad en su cuenta durante seis (6) meses o más, Prozer se reserva el derecho de desactivar su cuenta, eliminar datos de su cuenta y/o restringir el acceso a ciertas funciones en su cuenta, a la discreción exclusiva de Prozer.

h. Fuerza Mayor: No seremos responsables por cualquier falla en el cumplimiento o demora en el cumplimiento bajo estos Términos, donde dicha demora o falla esté más allá de nuestro control, incluyendo, entre otros, donde sea causada por huelgas o disputas laborales, fallos en internet o telecomunicaciones, escasez de o incapacidad para obtener mano de obra, energía o suministros, guerra, terrorismo, disturbios o acción gubernamental, desastres naturales incluyendo inundaciones, terremotos y huracanes, actos de piratas informáticos u otros terceros maliciosos y problemas con internet en general, y dicho cumplimiento estará excusado en la medida en que esté impedido o demorado por razón de cualquiera de los anteriores.

i. Monitoreo: Nosotros podemos monitorear el Servicio para cualquier propósito comercial legítimo, incluyendo para monitorear el cumplimiento de estos Términos o evaluar cómo se accede y utiliza el Servicio. Nosotros seremos el único y último árbitro de si el Servicio está siendo mal utilizado o si estos Términos están siendo violados. Si creemos que ha violado estos Términos (o cualquier ley), podemos terminar su cuenta y acceso al Servicio de inmediato y sin previo aviso. En tal situación, también podemos buscar un alivio civil, penal o injuntivo, a nuestra sola discreción y sin obligación, para hacer cumplir estos Términos y la ley.

j. Deber de Buena Fe: Las Partes reconocen que, de conformidad con la legislación de Delaware, este Acuerdo se interpretará de buena fe y con trato justo, y nada de lo aquí contenido pretende excluir o limitar el deber implícito de buena fe y trato justo.