Servicio “Pago por Resultados” – Prozer
1. Naturaleza del servicio
El servicio “Pago por Resultados” de Prozer consiste en la generación de oportunidades comerciales y coordinación de reuniones entre el cliente y prospectos.
El servicio no garantiza ventas, cierres comerciales ni resultados económicos, sino exclusivamente la generación y agendamiento de reuniones.
2. Definiciones
- Cliente: Usuario que contrata el servicio.
- Campaña: Configuración de criterios de prospección definidos por el cliente.
- Oportunidad: Se considera oportunidad cuando una empresa y un cargo específico han manifestado el interés en agendar una reunión según una hora disponible en el calendario de agendamiento compartido por el cliente, en base a la información definida en la campaña activa.
- Reunión: Instancia agendada entre el cliente y una oportunidad.
- Crédito: Unidad consumida para agendar una reunión.
- No-show: Reunión donde la contraparte no se presenta.
- Calendario: El cliente debe poner a disposición de Prozer un calendario actualizado para identificar los horarios disponibles sin la necesidad de confirmación antes de agendar una oportunidad
3. Funcionamiento del servicio
El servicio opera bajo el siguiente flujo:
- El cliente crea una campaña con sus criterios de prospección mediante el formulario inicial disponible en la web de Prozer
- Prozer ejecuta procesos automatizados de prospección
- Prospectos seleccionan un horario según disponibilidad del cliente
- Se genera una oportunidad válida
- El cliente recibe la oportunidad vía WhatsApp
- El cliente acepta o rechaza la reunión
- Si acepta, se utiliza un crédito y se agenda la reunión
- Si rechaza, no se utiliza un crédito y no se agenda la reunión
El cliente acepta que la interacción principal del servicio ocurre vía WhatsApp y que debe responder dentro de los plazos establecidos.
4. Créditos y pagos
4.1 Compra de créditos
El cliente puede adquirir créditos mediante los planes definidos por Prozer.
4.2 Uso de créditos
- Cada reunión agendada consume 1 crédito
- El crédito se descuenta al momento de aceptar la reunión
4.3 Vigencia de créditos
Los créditos no tienen fecha de expiración y pueden ser utilizados mientras el servicio esté activo.
4.4 No devolución
Los créditos no son reembolsables, salvo en los casos expresamente indicados en estos términos.
5. Aceptación de oportunidades
- El cliente debe responder a cada oportunidad en un plazo máximo de 24 horas
- Si no responde dentro de ese plazo, la oportunidad expira
- Las oportunidades expiradas no consumen créditos
6. Agendamiento de reuniones
Una vez que:
- El cliente acepta la oportunidad y
- Cuenta con créditos disponibles
Prozer procederá a agendar la reunión y coordinar los detalles por correo electrónico.
El cliente es responsable de asistir a la reunión en el horario definido.
7. Reagendamientos
7.1 Solo se permite solicitar reagendamiento con más de 24 horas de anticipación
- La contraparte puede o no aceptar el cambio
Si la contraparte no acepta:
- La reunión se considera cancelada
- El crédito utilizado no será devuelto
7.2 Si la contraparte acepta, se notificará del nuevo horario según la disponibilidad del calendario compartido
8. Cancelaciones
8.1 Si el cliente cancela una reunión:
- El crédito utilizado no será devuelto
- Prozer notificará a la contraparte de la cancelación
8.2 Si la contraparte cancela la reunión se devolverá el crédito utilizado al cliente
9. No-show
9.1 Reporte válido
Si la contraparte no se presenta:
- El cliente debe reportarlo dentro de un plazo máximo de 2 horas desde la hora agendada directamente en el WhatsApp
- Prozer intentará reagendar la reunión
9.2 Devolución de crédito
Si en un plazo de 48 horas no se logra reagendar:
- El crédito será devuelto al cliente
9.3 Reporte fuera de plazo
Si el cliente reporta el no-show fuera del plazo de 2 horas:
- No corresponde devolución de crédito
10. Expiración de oportunidades
Las oportunidades:
- Expiran automáticamente si no son aceptadas dentro de 24 horas
- No consumen créditos si no son aceptadas
11. Validez de la oportunidad
Una oportunidad se considera válida cuando el cliente:
- Acepta la empresa y el cargo interesado en tener la reunión
El prospecto ya ha indicado su interés en reunirse en alguno de los horarios disponibles por el cliente, independientemente de que posteriormente el prospecto:
- No asista a la reunión
- Reagende
- Modifique su nivel de interés
En estos casos se tratará cada uno según los puntos anteriores.
12. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- Definir correctamente su campaña
- Mantener actualizado y disponible su calendario
- Entregar información veraz sobre su oferta
- Responder oportunamente a las oportunidades
- Asistir a las reuniones
- Gestionar el proceso comercial posterior
13. Responsabilidades de Prozer
Prozer se compromete a:
- Ejecutar la prospección conforme a la información de la campaña
- Detectar oportunidades basadas en acciones reales de agendamiento
- Notificar oportunamente al cliente
- Coordinar reuniones una vez confirmadas
14. Limitaciones del servicio
Prozer no garantiza:
- Cantidad mínima de reuniones
- Calidad comercial específica más allá del agendamiento realizado según nombre de empresa y cargo
- Cierre de ventas
- Continuidad del interés del prospecto
15. Comunicación
El cliente acepta que:
- WhatsApp es el canal principal de comunicación
- El correo electrónico es un canal informativo
16. Modificaciones
Prozer podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los clientes a través de los canales habituales.
17. Aceptación
El uso del servicio implica la aceptación total de estos términos.
